FAQ

当ページでは、お客様からよくいただくご質問とその回答をまとめています。
ご購入前やご利用中に不明な点がありましたら、まずこちらをご覧ください。

Q1：注文できているか確認したい
A：ご注文いただくと、受付完了メールが自動送信されます。
もしメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

Q2：商品はいつ届きますか？
A：通常、注文から3〜5営業日以内に発送いたします。
※注文が集中した場合などは発送が遅れることがございます。
発送が完了しましたら、メールでお知らせいたします。

Q3：入力した住所を間違えてしまいました
A：発送準備に入る前であれば、住所の変更が可能です。
発送準備に入ると変更できませんのでご注意ください。
変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
コメント欄に注文番号と正しい住所をご記入ください。

Q4：注文をキャンセルしたいのですが
A：大変申し訳ございません。お客様都合でのキャンセルは承っておりません。

Q5：注文内容を変更できますか？
A：申し訳ございませんが、注文確定後の内容変更はできません。

Q6：返品や交換は可能ですか？
A：お客様都合による返品・交換は承っておりません。
商品に不良があった場合や、誤って配送された場合のみ対応させていただきます。

Q7：コンビニ決済の番号がわかりません
A：【NOREMIDへのお支払い】という件名で、no-reply@komoju.com（決済代行サービス）から送信されるメールに記載されていますので、ご確認ください。